CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 16/09/2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site internet sukijo-hair.com, exploité par :

SUKIJO, exploitant la marque commerciale SUKIJO
SASU au capital de 10,00 €
Siège social : 6 place Henri Frenay
SIREN : 109 605 220
RCS : Paris – 109 605 220
E-mail : Bonjour@sukijo-hair.com

Article 1 – Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations de SUKIJO et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de produits capillaires, produits cosmétiques et accessoires proposés sur le site sukijo-hair.com.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 – Produits

Les produits proposés à la vente sont présentés avec leurs caractéristiques essentielles, notamment leur fonction, leur quantité, leur composition, leurs précautions d’emploi et, lorsque cela est pertinent, leurs conditions d’utilisation.

Les photographies et visuels présents sur le site sont destinés à présenter les produits de manière fidèle. De légères différences de rendu peuvent notamment être liées à l’affichage de l’écran utilisé.

Les produits cosmétiques doivent être utilisés conformément à leur destination et aux indications figurant sur leur emballage et leur fiche produit.

Avant toute utilisation, le client est invité à prendre connaissance des précautions d’emploi.

Article 3 – Disponibilité

Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité d’un produit après la passation de la commande, SUKIJO en informera le client dans les meilleurs délais et pourra proposer, lorsque cela est possible, un produit équivalent ou procéder au remboursement du produit concerné.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison éventuels sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

SUKIJO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les modifications ne s’appliquent pas aux commandes déjà validées.

Article 5 – Commande

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite commander et les ajoute à son panier.

Avant la validation définitive, le client peut vérifier le contenu de sa commande, modifier les quantités ou supprimer un produit.

La commande devient définitive après validation par le client, acceptation des présentes CGV et paiement du montant correspondant lorsque le paiement est exigé au moment de la commande.

La validation de la commande implique l’obligation de paiement.

Un e-mail de confirmation est adressé au client à l’adresse renseignée lors de la commande.

Article 6 – Paiement

Le paiement peut être effectué par les moyens proposés sur le site, notamment :

• carte bancaire via Stripe ;
• PayPal.

Les paiements sont traités par les prestataires de paiement concernés.

SUKIJO ne conserve pas les données complètes de carte bancaire du client lorsqu’elles sont directement traitées par les prestataires de paiement.

Le client garantit qu’il dispose de l’autorisation nécessaire pour utiliser le moyen de paiement choisi.

En cas de refus du paiement par le prestataire concerné, la commande pourra ne pas être validée ou pourra être annulée.

Article 7 – Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les zones de livraison, les frais éventuels et les délais estimatifs sont indiqués sur le site avant la validation de la commande.

Les délais de livraison annoncés correspondent aux délais communiqués par le transporteur ou aux délais applicables à la commande.

En cas de retard important ou de difficulté particulière concernant la livraison, le client peut contacter SUKIJO à l’adresse bonjour@sukijo-hair.com.

Le client doit vérifier l’exactitude de l’adresse communiquée lors de la commande.

SUKIJO ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client.

Article 8 – Réception de la commande

Le client est invité à vérifier l’état du colis lors de sa réception.

En cas de produit manifestement endommagé, le client est invité à contacter SUKIJO dans les meilleurs délais et à conserver tout élément permettant de constater le problème, notamment l’emballage et les photographies.

Cette démarche ne prive pas le client de ses droits au titre des garanties légales.

Article 9 – Droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.

Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision à SUKIJO avant l’expiration du délai applicable, notamment par e-mail à :

Bonjour@sukijo-hair.com

Le client peut utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition par SUKIJO, sans que cette utilisation soit obligatoire.

Exception concernant les produits cosmétiques descellés

Conformément aux exceptions prévues par la réglementation applicable au droit de rétractation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Ainsi, lorsqu’un produit cosmétique est livré avec un dispositif permettant de garantir son intégrité et que celui-ci a été descellé après livraison, le droit de rétractation peut être exclu lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.

Toutefois, conformément à l’article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

En conséquence, les produits cosmétiques SUKIJO ayant été ouverts, descellés ou utilisés après leur livraison ne pourront pas être retournés au titre du droit de rétractation lorsque cette exception légale est applicable.

Les produits retournés dans le cadre du droit de rétractation doivent être non ouverts, non utilisés et dans un état permettant leur remise en vente.

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le client doit retourner le produit conformément aux modalités communiquées par SUKIJO. Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou prise en charge volontaire par SUKIJO.

Le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables, sous réserve notamment de la réception du produit retourné ou de la fourniture par le client d’une preuve d’expédition.

La présente clause ne fait pas obstacle à l’exercice des garanties légales applicables en cas de produit défectueux, non conforme ou présentant un vice.

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Lorsque le droit de rétractation est applicable, le client doit retourner le produit conformément aux instructions communiquées par SUKIJO.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve des manipulations nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque la réglementation le permet et lorsque SUKIJO en a informé préalablement le client.

SUKIJO se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Article 11 – Remboursement

Lorsque le client exerce valablement son droit de rétractation, SUKIJO rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas nécessairement remboursés.

Article 12 – Garanties légales

Tous les produits vendus par SUKIJO bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• la garantie légale de conformité ;
• la garantie légale contre les vices cachés.

Le consommateur dispose des droits prévus par les articles applicables du Code de la consommation et du Code civil.

En cas de produit non conforme ou présentant un défaut relevant d’une garantie légale, le client peut contacter SUKIJO à l’adresse bonjour@sukijo-hair.com afin d’obtenir les modalités de prise en charge.

Article 13 – Responsabilité

SUKIJO ne saurait être tenue responsable d’une utilisation des produits non conforme à leur destination, aux indications figurant sur l’emballage, à la fiche produit ou aux précautions d’emploi.

Les résultats pouvant être obtenus avec les produits capillaires peuvent varier selon les caractéristiques individuelles, les habitudes de soin et l’état initial des cheveux.

Les produits proposés par SUKIJO ne constituent pas des médicaments et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter ou prévenir une maladie.

Article 14 – Données personnelles

Les données personnelles collectées lors d’une commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de SUKIJO.

Le client peut consulter cette politique à tout moment depuis le site.

Article 15 – Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site sukijo-hair.com, notamment les textes, images, photographies, logos, graphismes et éléments de marque, demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs et ne peuvent être reproduits ou exploités sans autorisation.

Article 16 – Réclamations

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter SUKIJO :

E-mail : bonjour@sukijo-hair.com
Adresse : 6 place Henri Frenay – 75012 Paris

SUKIJO s’efforcera de répondre aux réclamations dans les meilleurs délais.

Article 17 – Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions applicables, le consommateur peut, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à SUKIJO et en l’absence de résolution satisfaisante, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève SUKIJO.

Médiateur : 
Adresse : 
Site internet : 

Ces informations seront complétées dès l’adhésion de SUKIJO au dispositif de médiation approprié.

Article 18 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige avec un consommateur, les règles légales applicables en matière de compétence juridictionnelle s’appliquent.

Article 19 – Acceptation des CGV

Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant la validation de sa commande et les accepter sans réserve.

Les CGV applicables sont celles acceptées par le client au moment de la commande.